Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 — Obchodník a pôsobnosť VOP

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú poskytovanie digitálnych a súvisiacich služieb obchodníkom prevádzkujúcim značku WebNest.

Obchodné meno

EastProd s.r.o.

Sídlo

Janigova 1326/21, Košice

IČO

54504872

DIČ

2121698579

IČ DPH

nie sme platcom DPH

Register

22. marca 2022, Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 53800/V

E-mail

info@webnest.sk

Telefón

+421 917 947 989

Web

https://webnest.sk/

1.2. VOP sa vzťahujú na Objednávateľa, ktorý je podnikateľom, aj na Objednávateľa, ktorý je spotrebiteľom. Ustanovenia označené ako spotrebiteľské sa uplatnia len na spotrebiteľské zmluvy.

1.3. Ak individuálna cenová ponuka alebo zmluva obsahuje odlišnú dohodu, má prednosť. Pri spotrebiteľovi však nemožno odchýlkou obmedziť práva, ktoré mu priznávajú kogentné právne predpisy.

Článok 2 — Vymedzenie pojmov

Objednávateľ je osoba, ktorá si objednáva Služby.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Podnikateľ je Objednávateľ, ktorý koná v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Služby zahŕňajú najmä analýzu, dizajn, tvorbu a úpravu webstránok, e-shopov, webových aplikácií, softvéru, automatizácií, API a AI integrácií, hosting, správu, SEO, konzultácie a podporu uvedenú v Cenovej ponuke.

Dielo je výsledok Služieb, napríklad webstránka, zdrojový kód, aplikácia, grafický návrh, konfigurácia, dokumentácia alebo AI riešenie.

Digitálne plnenie je digitálny obsah alebo digitálna služba v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

Článok 3 — Dopyt, Cenová ponuka a uzavretie zmluvy

3.1. Obsah webu a prvotný dopyt majú informatívny charakter. Cena sa určuje individuálne podľa rozsahu projektu.

3.2. Zmluva vzniká najmä elektronickým prijatím Cenovej ponuky, podpisom zmluvy, potvrdením objednávky Obchodníkom alebo úhradou zálohy, ak je tento spôsob v Cenovej ponuke výslovne uvedený.

3.3. Ak sa zmluva uzatvára telefonicky na základe ponuky Obchodníka spotrebiteľovi, zmluva vznikne až doručením súhlasu Spotrebiteľa s obsahom ponuky na trvanlivom médiu.

3.4. Ak sa bude zmluva uzatvárať priamo prostredníctvom online objednávky s povinnosťou platby, príslušné tlačidlo musí jednoznačne vyjadrovať povinnosť zaplatiť cenu. Samotný kontaktný formulár bez objednávky a platobného záväzku zmluvu neuzatvára.

3.5. Najneskôr pri začatí poskytovania služby dostane Spotrebiteľ potvrdenie uzavretej zmluvy a príslušné informácie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

Článok 4 — Predzmluvné informácie pre Spotrebiteľa

4.1. Pred uzavretím spotrebiteľskej zmluvy Obchodník poskytne Spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom najmä:

• hlavné vlastnosti a rozsah Služby alebo Digitálneho plnenia,
• identifikačné a kontaktné údaje Obchodníka,
• celkovú cenu vrátane daní a všetkých známych poplatkov, prípadne spôsob jej výpočtu,
• platobné, dodacie a časové podmienky,
• trvanie zmluvy a podmienky jej ukončenia,
• informácie o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite Digitálneho plnenia, ak sú relevantné,
• informácie o zákonnej zodpovednosti za vady,
• poučenie o odstúpení od zmluvy a vzorový formulár, ak právo na odstúpenie existuje,
• informáciu o žiadosti o nápravu a alternatívnom riešení sporov.

4.2. Cenová ponuka a tieto VOP spolu tvoria predzmluvné informácie v rozsahu, v akom sa týkajú konkrétneho projektu.

Článok 5 — Cena a platobné podmienky

5.1. Cena sa vždy určuje individuálnou Cenovou ponukou. Môže ísť o pevnú cenu, hodinovú sadzbu, etapy, pravidelný poplatok alebo ich kombináciu.

5.2. Pri Spotrebiteľovi sa uvádza celková cena vrátane DPH a povinných poplatkov, ak ich možno rozumne určiť vopred. Pri Podnikateľovi Cenová ponuka uvedie, či je cena s DPH alebo bez DPH.

5.3. Začať práce možno podmieniť úhradou zálohy. Výška zálohy, fakturačné etapy a splatnosť sa určujú Cenovou ponukou; ak splatnosť uvedená nie je, je 14 dní.

5.4. Dodatočné platby, licencie, API spotreba alebo služby tretích strán sa účtujú len vtedy, ak boli vopred dohodnuté alebo s nimi Spotrebiteľ výslovne súhlasil.

Článok 6 — Rozsah projektu a súčinnosť

6.1. Obchodník vykoná práce uvedené v Cenovej ponuke a odsúhlasenej špecifikácii. Nové funkcie, zásadné prepracovanie schváleného riešenia alebo nové podklady sú zmenou rozsahu.

6.2. Zmena rozsahu sa vykoná po oznámení vplyvu na cenu a termín a po jej schválení Objednávateľom.

6.3. Objednávateľ poskytne včas správne podklady, prístupy, rozhodnutia a pripomienky. Termíny sa primerane predlžujú o omeškanie alebo o čas potrebný na zapracovanie schválenej zmeny.

6.4. Objednávateľ zodpovedá za zákonnosť a oprávnenie používať ním dodané texty, fotografie, logá, databázy, fonty a ďalšie materiály.

Článok 7 — Termíny, odovzdanie a kontrola

7.1. Termín je pevný iba vtedy, ak je tak označený v Cenovej ponuke. Inak ide o odborný odhad závislý aj od súčinnosti Objednávateľa a dostupnosti tretích strán.

7.2. Dielo môže byť odovzdané testovacou URL, produkčným nasadením, archívom, repozitárom, prístupom do systému alebo iným dohodnutým spôsobom.

7.3. Spotrebiteľ má Dielo po odovzdaní skontrolovať a konkrétne vady oznámiť bez zbytočného odkladu. Nepodanie pripomienok samo osebe nezbavuje Spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

7.4. Pri Podnikateľovi sa etapa považuje za akceptovanú aj vtedy, ak do 7 pracovných dní neoznámi konkrétny nesúlad, začne Dielo bežne používať alebo ho výslovne schváli, ak Cenová ponuka neurčuje inak.

Článok 8 — Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

8.1. Pri zmluve o poskytnutí služby plynie lehota 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Pri Digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči plynie lehota odo dňa uzavretia zmluvy.

8.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť jednoznačným vyhlásením zaslaným poštou alebo e-mailom na kontakty Obchodníka, použitím vzorového formulára v prílohe alebo online funkcie:

8.3. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Dôkazné bremeno o odoslaní nesie Spotrebiteľ.

8.4. Obchodník vráti prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom platby, ak sa strany nedohodnú inak a Spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie náklady.

8.5. Ak Obchodník Spotrebiteľa riadne nepoučí o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje v rozsahu ustanovenom zákonom.

Článok 9 — Začatie prác pred uplynutím lehoty na odstúpenie

9.1. Obchodník začne poskytovať platenú službu pred uplynutím 14-dňovej lehoty len na základe výslovného súhlasu Spotrebiteľa a po osobitnom poučení o dôsledkoch.

9.2. Ak Spotrebiteľ požiada o začatie služby počas lehoty a následne odstúpi pred jej úplným poskytnutím, uhradí pomernú cenu za plnenie skutočne poskytnuté do doručenia odstúpenia, ak boli splnené zákonné informačné podmienky.

9.3. Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od služby až po jej úplnom poskytnutí, ak sa poskytovanie začalo s jeho výslovným súhlasom a vopred vyhlásil, že bol poučený o strate práva po úplnom poskytnutí.

9.4. Pri platenom Digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie začatím dodávania iba vtedy, ak vopred udelil výslovný súhlas, vyhlásil, že bol poučený o strate práva, a dostal potvrdenie na trvanlivom médiu.

Článok 10 — Vady a reklamácie Spotrebiteľa

10.1. Obchodník zodpovedá Spotrebiteľovi za vady služby, Diela a Digitálneho plnenia podľa Občianskeho zákonníka a ďalších záväzných právnych predpisov.

10.2. Spotrebiteľ môže vadu oznámiť na info@webnest.sk alebo na adrese: Janigova 1326/21, Košice. Oznámenie má podľa možnosti obsahovať identifikáciu projektu, opis vady, URL, postup reprodukcie a snímku obrazovky.

10.3. Obchodník poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Ak zodpovednosť odmietne, dôvody oznámi písomne.

10.4. Vadu odstráni bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa, ak zákon neumožňuje odstránenie odmietnuť pre nemožnosť alebo neprimerané náklady.

10.5. Lehota uvedená v potvrdení o vytknutí vady Digitálneho plnenia spravidla nepresiahne 30 dní, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú Obchodník nemôže ovplyvniť.

10.6. Podľa povahy vady môže Spotrebiteľovi vzniknúť právo na odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Článok 11 — Osobitné pravidlá Digitálneho plnenia

11.1. Digitálne plnenie sa dodá v dohodnutom čase a musí zodpovedať opisu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a účelu dohodnutému so Spotrebiteľom.

11.2. Pri jednorazovo dodanom Digitálnom plnení Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú malo pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri nepretržitom poskytovaní zodpovedá za vady počas celej dohodnutej doby.

11.3. Obchodník poskytne aktualizácie vrátane bezpečnostných aktualizácií potrebné na zachovanie súladu počas zákonom alebo zmluvou určenej doby. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť pri diagnostike vady.

11.4. Technické požiadavky, podporované prehliadače, zariadenia, operačné systémy, externé účty a integrácie sa uvedú v Cenovej ponuke alebo dokumentácii.

Článok 12 — Osobitné podmienky pre Podnikateľov

12.1. Zmluvný vzťah s Podnikateľom sa riadi najmä Obchodným zákonníkom. Spotrebiteľské ustanovenia článkov 4, 8 až 11 a 20 sa na Podnikateľa neuplatnia.

12.2. Podnikateľ vytkne zjavnú vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr v akceptačnej lehote; skrytú vadu bez zbytočného odkladu po zistení.

12.3. Pri omeškaní Podnikateľa s platbou môže Obchodník pozastaviť práce alebo prevádzku po upozornení a uplatniť zákonný úrok z omeškania a paušálnu náhradu nákladov.

12.4. Na Podnikateľa sa v prípustnom rozsahu vzťahujú obmedzenia zodpovednosti uvedené v článku 18.

Článok 13 — AI riešenia

13.1. AI riešenia môžu používať modely a infraštruktúru tretích strán. Ich dostupnosť, ceny, limity, výstupy a podmienky sa môžu meniť nezávisle od Obchodníka.

13.2. AI výstup môže byť nepresný, neúplný, neaktuálny alebo podobný výstupu vytvorenému pre inú osobu. Nenahrádza odbornú právnu, zdravotnú, finančnú alebo inú regulovanú radu.

13.3. Objednávateľ zabezpečí primeranú ľudskú kontrolu pred použitím výstupu a nezadá do externého modelu údaje, na ktorých spracovanie nemá oprávnenie, heslá, API kľúče ani citlivé údaje bez osobitnej dohody.

13.4. Ak sa cena AI služby odvíja od spotreby API, spôsob výpočtu a prípadný limit sa uvedú v Cenovej ponuke.

Článok 14 — Duševné vlastníctvo a licencie

14.1. Práva k podkladom Objednávateľa zostávajú Objednávateľovi. Objednávateľ udeľuje oprávnenie použiť ich v rozsahu potrebnom na realizáciu projektu.

14.2. Všeobecné nástroje, frameworky, knižnice, šablóny, know-how, opakovane použiteľný kód a riešenia vytvorené nezávisle od projektu zostávajú Obchodníkovi alebo príslušnej tretej strane.

14.3. Po úplnom zaplatení ceny získava Objednávateľ nevýhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na používanie finálneho Diela na dohodnutý účel, ak Cenová ponuka neurčuje širší alebo užší rozsah.

14.4. Zdrojový kód, repozitár, editovateľné grafické súbory, dokumentácia alebo výhradná licencia sa odovzdajú iba vtedy, ak sú zahrnuté v Cenovej ponuke.

Článok 15 — Domény, hosting a služby tretích strán

15.1. Doména sa podľa možnosti registruje na Objednávateľa. Hosting, e-mail, platobné služby, analytika, cloud, mapy, doplnky, API a AI modely sa riadia aj podmienkami ich poskytovateľov.

15.2. Obchodník nezodpovedá za rozhodnutie tretej strany zmeniť cenu, ukončiť službu alebo zmeniť technické podmienky. Potrebná migrácia alebo úprava môže byť novou objednávkou.

15.3. Pravidelná údržba, monitoring, zálohy, aktualizácie a SLA sú súčasťou ceny len v rozsahu uvedenom v Cenovej ponuke.

Článok 16 — Obsah, ochrana osobných údajov a mlčanlivosť

16.1. Objednávateľ zodpovedá za obsah a zákonné povinnosti svojej stránky alebo aplikácie, najmä za obchodné a spotrebiteľské informácie, cookies, súhlasy a právny základ spracúvania údajov.

16.2. Spracúvanie osobných údajov na webnest.sk opisuje dokument Ochrana osobných údajov.

16.3. Ak WebNest spracúva osobné údaje v mene klienta, strany uzatvoria sprostredkovateľskú zmluvu podľa článku 28 GDPR.

16.4. Strany zachovajú mlčanlivosť o neverejných obchodných, technických, bezpečnostných a cenových informáciách.

Článok 17 — SEO, dostupnosť a bezpečnosť

17.1. Obchodník nezaručuje konkrétnu pozíciu vo vyhľadávači, návštevnosť, predaj ani obchodný výsledok, pretože závisia aj od konkurencie, obsahu, trhu a tretích strán.

17.2. Bez osobitne dohodnutého SLA sa nezaručuje nepretržitá dostupnosť. Plánovaná údržba, útok, výpadok poskytovateľa alebo zmena externého API môže dočasne obmedziť funkčnosť.

17.3. Objednávateľ chráni svoje heslá, API kľúče a zariadenia, používa primerané zabezpečenie a incident oznámi bez zbytočného odkladu.

Článok 18 — Zodpovednosť za škodu

18.1. Voči Spotrebiteľovi sa zodpovednosť Obchodníka riadi zákonom. Žiadne ustanovenie VOP nevylučuje ani neobmedzuje práva Spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

18.2. Vo vzťahu k Podnikateľovi Obchodník v rozsahu prípustnom právnymi predpismi nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti ani stratu údajov, ktoré bolo možné obnoviť z riadnej zálohy.

18.3. Celková zodpovednosť voči Podnikateľovi je v prípustnom rozsahu obmedzená na odmenu zaplatenú za dotknutý projekt počas 12 mesiacov pred vznikom škody. Obmedzenie sa neuplatní, ak ho zákon nepripúšťa.

18.4. Obchodník nezodpovedá za následky nesprávnych podkladov, neautorizovaného zásahu, škodlivého kódu, neaktualizovaného systému mimo objednanej správy alebo výpadku tretej strany, ak porušenie nezavinil.

Článok 19 — Trvanie, pozastavenie a ukončenie

19.1. Jednorazový projekt trvá do splnenia záväzkov strán. Pravidelná služba trvá počas obdobia uvedeného v Cenovej ponuke.

19.2. Ak pri zmluve na neurčitý čas nebola dohodnutá výpovedná lehota, je jednomesačná. Spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť aj spôsobmi, ktoré mu priznáva zákon.

19.3. Obchodník môže po upozornení pozastaviť Službu pri omeškaní s platbou, neposkytnutí súčinnosti, bezpečnostnom riziku alebo protiprávnom používaní.

19.4. Pri skončení sa uhradia už oprávnene poskytnuté práce a dohodnuté náklady. Pri Spotrebiteľovi sa výpočet nesmie dostať do rozporu s jeho právom na odstúpenie ani s pravidlami o neprijateľných podmienkach.

Článok 20 — Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

20.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu na info@webnest.sk, ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

20.2. Ak Obchodník odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu.

20.3. Pre bežné spory zo služieb WebNest je spravidla príslušná Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt uvedený v aktuálnom zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

20.4. Európska platforma riešenia sporov online bola ukončená a tieto VOP preto neobsahujú odkaz na nefunkčnú ODR platformu.

Článok 21 — Komunikácia a záverečné ustanovenia

21.1. Komunikácia a schválenia môžu prebiehať e-mailom alebo iným dohodnutým prostriedkom, ktorý umožňuje zachovať obsah komunikácie.

21.2. Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Pri Spotrebiteľovi tým nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatnia.

21.3. Spotrebiteľ nie je zmluvne viazaný výlučnou miestnou príslušnosťou súdu podľa sídla Obchodníka; príslušnosť sa určí podľa platných procesných predpisov.

21.4. Zmena VOP nemení spätne už uzavretú jednorazovú spotrebiteľskú zmluvu bez súhlasu Spotrebiteľa. Pri pravidelnej službe sa zmena oznámi na trvanlivom médiu a uplatní iba spôsobom prípustným podľa zákona a zmluvy.

Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie presne tohto formulára nie je povinné.